Política de Garantía – Encuentraloshop.co
En Encuentraloshop.co nos comprometemos a ofrecer productos de calidad respaldados por condiciones claras de garantía para nuestros clientes. A continuación detallamos nuestra política de garantía aplicable a los productos comercializados:
1. Garantía de celulares nuevos
Todos los celulares nuevos cuentan con una garantía de un (1) año a partir de la fecha de entrega, la cual cubre defectos de fabricación y funcionamiento.
2. Garantía de iPhones usados
Los iPhones usados comercializados por Encuentraloshop.co tienen una garantía de treinta (30) días calendario, contados desde la entrega del producto al comprador.
3. Exclusiones de garantía
No se considerarán cubiertos por garantía los productos que presenten:
- Daños causados por manipulación inadecuada, golpes, caídas o humedad.
- Intervención de personal no autorizado.
- Fallas atribuibles al mal uso del producto, negligencia o fuerza mayor.
- Daños causados por accesorios no compatibles.
4. Procedimiento para solicitar garantía
Para acceder a la garantía, el cliente debe:
- Conservar y presentar la factura de compra.
- Comunicarse con nuestro canal de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico.
- Brindar información detallada sobre el problema presentado.
- En algunos casos, deberá remitir el producto para revisión técnica.
5. Tiempos de respuesta
Una vez recibido el producto y verificado el estado, Encuentraloshop.co tendrá un plazo de hasta 15 días hábiles para dar respuesta sobre el diagnóstico y la solución correspondiente (reparación, cambio o nota crédito, según el caso).
6. Envíos y cobertura
Todos los envíos dentro del territorio colombiano son gratuitos. En el caso de reclamos por garantía, Encuentraloshop.co asumirá los costos de transporte del producto defectuoso y su eventual reposición.
7. Base legal
Esta política está elaborada conforme a lo dispuesto por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normatividad aplicable en Colombia.
Para mayor información o asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente.